英大财险第三届客户服务节火热进行中

发布时间:2017-08-27信息来源:英大财险

为强化“服务推动销售”的经营理念,加强与客户的互动,近距离了解客户需求,进一步优化客户服务工作,2017-08-27起,英大财险以“心服务·零距离-英大伴您同行”为主题开启第三届客户服务节系列活动。

本次客户服务节有三大亮点,一是围绕“保险业姓保,保监会姓监”的行业发展与监管理念,深度宣传保险保障功能和服务人民群众的社会责任,充分发挥保险公司主体责任,切实做好投诉工作的处理。“保险消费者权益保护周”期间,总公司通过公司官方微博、官方微信平台、公司内网以及职场电子显示屏等途径进行消费者权益保护的教育普及活动,同时进行风险提示,宣传基本的保险常识、法律知识以及基本的消费者维权途径等,达到了较好的宣传效果。二是“走出去、引进来”。“走出去”为客户提供服务和咨询,为会员客户发放会员实体卡,将会员“引进来”加入“车险客户会员积分制”服务体系中。做到“总部统筹、上下联动、横向联合、以点带面”,26家分公司按照属地发卡方案向会员发放实体卡。三是保证服务持续升级,回馈活动丰富多彩。以“3·15”消费者权益保护日为契机,以保监会倡导的“美好生活 保险保障”口号,进一步升级服务,在理赔流程顺畅、理赔服务温馨、服务快速响应等实际需求方面,不断提升客户体验。

截止3月21日,各分公司、中支机构开展服务活动590场次;客户服务节已接待客户17575人次,其中2095人次会员参与回馈服务活动;参与车辆免费体检1176台次、洗车服务530余次、代驾服务260余次;收集调查问卷905份。此次客户服务节活动服务面积广,服务氛围浓厚,促进客服人员与客户近距离的沟通交流,树立了英大良好的品牌形象。

 

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